Calculadora NPS

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Calculadora NPS — Net Promoter Score

Meça a satisfação e lealdade dos seus clientes, compare com benchmarks do setor e acompanhe a evolução histórica do NPS. Sem cadastro, 100% no seu navegador.

4.2k usuarios Atualizado em Mar 2026 4.7/5

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Quantidade por Grupo

Promotores (nota 9–10) Clientes leais e entusiastas

Neutros (nota 7–8) Satisfeitos, mas não leais

Detratores (nota 0–6) Insatisfeitos e podem prejudicar

Como funciona o NPS?

O NPS (Net Promoter Score) é calculado pedindo aos clientes que respondam a uma única pergunta: "Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa a um amigo ou familiar?"

NPS = % Promotores − % Detratores

Promotores (9–10): clientes leais que continuarão comprando e indicando. Neutros (7–8): satisfeitos, mas vulneráveis à concorrência. Detratores (0–6): insatisfeitos que podem prejudicar sua marca.

Interpretação: Excelente ≥ 70 · Ótimo 30–69 · Bom 0–29 · Crítico < 0

Como Usar

Calcule o NPS em segundos usando qualquer método.

Escolha o método

Insira grupos (promotores, neutros, detratores) ou cole as notas brutas dos clientes.

Preencha os dados

Informe as quantidades ou notas individuais (0 a 10) separadas por vírgula ou quebra de linha.

Calcule e analise

Veja o NPS, a distribuição, a zona e compare com benchmarks do seu setor.

Acompanhe no tempo

Adicione ao histórico para visualizar a tendência do NPS ao longo dos períodos.

Cole as Notas dos Clientes

Notas (0 a 10), separadas por vírgula ou uma por linha Aceita vírgulas, ponto e vírgula, espaços, quebras de linha — valores válidos: 0 a 10

Entrada por Respostas

Cole diretamente a lista de notas exportada de ferramentas como Google Forms, Typeform, SurveyMonkey ou qualquer planilha. A calculadora identifica automaticamente cada nota e classifica como Promotor, Neutro ou Detrator.

Notas inválidas (fora do intervalo 0–10 ou não numéricas) são ignoradas, e você verá quantas respostas foram processadas.

Comparador Histórico de NPS

Período

NPS do Período

Ação

Nenhum período adicionado ainda.
Calcule um NPS e clique em "Adicionar ao Histórico", ou preencha o formulário acima.

Por que acompanhar o NPS ao longo do tempo?

Um NPS isolado diz pouco. A tendência é o que importa: um NPS de 30 que está crescendo trimestre a trimestre indica uma empresa saudável, enquanto um NPS de 60 em queda merece atenção imediata.

Recomenda-se medir o NPS pelo menos trimestralmente, ou após eventos relevantes como lançamentos de produto, mudanças de preço ou campanhas de marketing.

Calculadora de Meta NPS

Descubra quantas respostas Promotoras adicionais você precisa para atingir uma meta de NPS.

Promotores Atuais

Neutros Atuais

Detratores Atuais

NPS Meta Qual NPS você quer atingir?

Como usar a calculadora de meta

Informe a distribuição atual dos seus clientes e a meta de NPS que deseja atingir. A ferramenta calcula quantas respostas Promotoras adicionais você precisaria obter (mantendo neutros e detratores constantes) para chegar ao NPS desejado.

Use isso para definir metas realistas para campanhas de experiência do cliente, programas de fidelidade e ações de recuperação de detratores.

Artigo

NPS: O Que É, Como Calcular e Por Que É Essencial para o Seu Negócio

Por Equipe Chipak • Atualizado em Mar 2026 • 5 min de leitura

Neste artigo

O que é o NPS
Como calcular o NPS
Benchmarks por setor
Como agir sobre o NPS

1. O Que É o NPS

O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica criada por Fred Reichheld em 2003 e publicada na Harvard Business Review. Ele mede a lealdade dos clientes a partir de uma única pergunta: "Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa a um amigo ou familiar?"

A simplicidade é seu maior trunfo. Diferente de pesquisas longas, o NPS gera alta taxa de resposta e permite benchmarking entre empresas, setores e períodos. Hoje é adotado por mais de dois terços das empresas da Fortune 1000.

2. Como Calcular o NPS

Os respondentes são divididos em três grupos com base na nota dada. Quem responde 9 ou 10 é Promotor — cliente leal que indica ativamente. Quem responde 7 ou 8 é Neutro — satisfeito, mas facilmente atraído pela concorrência. Quem responde 0 a 6 é Detrator — insatisfeito e capaz de prejudicar a reputação da marca.

O NPS é calculado subtraindo o percentual de Detratores do percentual de Promotores. O resultado varia de -100 (todos detratores) a +100 (todos promotores).

Um NPS abaixo de zero indica que há mais clientes insatisfeitos do que entusiastas — sinal de alerta. Entre 0 e 29 é considerado Bom; de 30 a 69, Ótimo; acima de 70, Excelente.

3. Benchmarks por Setor

O NPS médio varia bastante por segmento. Empresas de SaaS e Software costumam operar entre 30 e 50. No varejo, a faixa típica é de 20 a 40. Bancos e financeiras ficam entre 15 e 35, enquanto empresas de telecom frequentemente têm NPS entre -10 e 20 — reflexo de um setor historicamente desafiador em experiência do cliente.

Comparar seu NPS com o benchmark do setor é tão importante quanto monitorar a evolução interna. Um NPS de 40 pode ser excelente no setor bancário e apenas mediano em SaaS.

4. Como Agir Sobre o NPS

O NPS é mais valioso quando aciona decisões concretas. Para cada grupo, estratégias diferentes são recomendadas. Promotores devem ser ativados como embaixadores da marca — peça depoimentos, crie programas de indicação e reconheça sua lealdade. Neutros precisam de atenção para não migrarem para a concorrência; identifique o que falta para transformá-los em promotores.

Com Detratores, o objetivo é entender a causa raiz da insatisfação. Contato proativo, resolução rápida de problemas e acompanhamento pós-resolução são essenciais para transformar experiências negativas. Empresas que fecham esse ciclo de feedback conseguem melhorar o NPS de forma consistente trimestre após trimestre.