1. O Que E SLA de Disponibilidade
O SLA (Service Level Agreement) de disponibilidade e um acordo contratual que define o percentual de tempo em que um servico deve estar operacional durante um periodo determinado. E uma metrica central em contratos de cloud, hospedagem, suporte de TI e desenvolvimento de software.
Um SLA de 99.9%, por exemplo, significa que o servico pode ficar indisponivel no maximo 0.1% do tempo — o que equivale a cerca de 8 horas e 45 minutos por ano. Conhecer esses numeros com precisao e fundamental para negociar contratos, dimensionar redundancias e definir metas de monitoramento.
2. Os "Noves" e o Que Significam
A industria costuma usar a expressao "noves" para descrever niveis de SLA. Cada "nove" adicional representa uma ordem de grandeza a mais de disponibilidade:
- 2 noves (99%): ate 87.6 horas de downtime por ano
- 3 noves (99.9%): ate 8h 45min de downtime por ano
- 4 noves (99.99%): ate 52 minutos de downtime por ano
- 5 noves (99.999%): ate 5 minutos e 15 segundos de downtime por ano
Cada nove adicional implica em custos de infraestrutura e engenharia significativamente mais altos, tornando essencial avaliar o custo-beneficio para cada contexto.
"Cinco noves de disponibilidade nao e apenas quatro noves com mais cuidado — e uma mudanca completa de arquitetura, com redundancia ativa em multiplas camadas."
3. Como Calcular o Downtime
O calculo e simples: dado um SLA de X%, o downtime permitido em um periodo de T horas e:
Downtime = (1 - X/100) * T * 60 minutos
Nossa calculadora aplica essa formula automaticamente e apresenta o resultado convertido para a unidade mais legivel (segundos, minutos, horas ou dias), alem de calcular os tres periodos mais usados (mes, trimestre e ano) simultaneamente.
4. Como Escolher o Nivel Certo
A escolha do nivel de SLA deve considerar:
- Impacto do downtime: qual o custo financeiro e reputacional de cada hora indisponivel?
- Custo de implementacao: alta disponibilidade exige arquitetura distribuida, failover automatico e redundancias caras.
- Tipo de servico: sistemas de pagamento exigem SLAs maiores que ferramentas internas de uso ocasional.
- Janelas de manutencao: muitos contratos excluem manutencoes programadas do calculo de uptime — verifique as clausulas.